INFORMATIONS SUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 14 jours* à compter de la date de réception de la commande pour retourner les produits.

RETOUR POUR RETRAIT :

En cas de retour pour rétractation, les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client. Le retour sera facturé au client jusqu'à ce que la boîte soit livrée à notre entrepôt.

Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l'article 59 du décret législatif n. 206/2005 (Code de la consommation) et, en particulier, dans le cas de la fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou sanitaires et qui ont été ouverts après la livraison .

Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont déjà été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

bodys, sous-vêtements, bijoux, articles de beauté, cosmétiques et accessoires (sauf foulards, sacs).

Nous ne pouvons pas offrir de remboursement sur les maillots de bain si le sceau d'hygiène a été brisé.

Note:

1.Les articles d'une même commande mais provenant de colis différents peuvent être retournés ensemble.

2. Assurez-vous de bien vérifier vos retours avant de les renvoyer. Nous ne sommes pas responsables du retour des articles qui n'appartiennent pas à DMSHOP.

RETOURS D'ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de l'article.

Pour demander un remboursement, suivez les instructions du paragraphe - "Demande de retour" - indiquant comme raison spécifique "Produit endommagé, non conforme ou erroné" et en joignant obligatoirement la vidéo de l'ouverture du colis, montrant tous les articles à l'intérieur. La vidéo nous permettra non seulement de mieux étudier votre demande, mais sera également utilisée pour visualiser les images de l'article en question, dans lesquelles le défaut sera clairement visible ou si l'article reçu est incorrect.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'expédition.

L'autorisation de retour du produit ne constituera en aucun cas une reconnaissance des non-conformités dont nous devons constater l'existence après le retour.

Nous nous réservons le droit de ne rembourser l'article défectueux qu'après avoir procédé aux contrôles qualité appropriés, pour vérifier la non-conformité réelle du produit retourné.

Dans le cas où la non-conformité du produit serait constatée, nous vous rembourserons avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte bancaire, carte prépayée, PayPal, par virement bancaire, etc.) ou avec un bon d'achat que vous peut utiliser sur le site DMSHOP.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

Une déclaration explicite de la décision de rétractation doit être envoyée à DMSHOP, à l'adresse e-mail mauro.debora3d@gmail.com, en demandant le formulaire de rétractation puis en suivant les instructions contenues dans l'e-mail de confirmation de retrait pour terminer la procédure.

A la fin de la procédure, un e-mail de confirmation sera envoyé contenant le formulaire de retour à insérer dans la boîte et les instructions pour retourner le produit.

Placez le formulaire de retour rempli dans la boîte avec le(s) produit(s) à retourner. Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec toutes les pièces, non utilisés, avec l'emballage d'origine et les éventuels manuels inclus, ainsi que les étiquettes et étiquettes encore attachées aux produits.

Le retour des articles à DMSHOP doit intervenir sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où la demande de rétractation a été effectuée. Le délai est respecté si la marchandise a été expédiée avant l'expiration du délai de 14 jours.

REMBOURSEMENT

Le retour sera traité dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison à notre entrepôt.

Les délais peuvent varier en raison des retards de transport en cas de vacances ou de force majeure, cependant, nous tenons à vous rassurer que nous continuerons toujours à nous efforcer de limiter au maximum ces changements.

Nous ne procéderons au remboursement de l'article qu'après avoir procédé aux contrôles qualité appropriés ou pour vérifier, en cas de retour du produit pour défaut, la non-conformité effective déclarée par le client final, toute perte de valeur du produit, et vous recevrez un remboursement pour le montant restant.

Le remboursement prend environ 14 jours à compter de la vérification de l'article retourné. Les remboursements seront effectués en utilisant le même instrument de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit ou PayPal Express ou Apple pay) ou avec un bon que vous pouvez utiliser sur le site DMSHOP.